นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงินสำหรับสินค้าพร้อมส่ง

นโยบายนี้ใช้กับคำสั่งซื้อสินค้าพร้อมส่งทั่วไปบน https://shop.lumera.co.th โปรดอ่านร่วมกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการร้านค้า และนโยบายการจัดส่งร้านค้า

กฎหมายไทยยังคุ้มครองคุณอยู่ แม้ข้อความในนโยบายนี้จะเขียนเป็นอย่างอื่น รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

1.การคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ

คุณคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจได้เฉพาะเมื่อสินค้ายังปิดผนึกสนิทและไม่ถูกเปิดในบรรจุภัณฑ์เดิม ระยะเวลาคือ 7 วันหลังได้รับสินค้า เราอาจปฏิเสธการคืนเพราะเปลี่ยนใจหากสินค้ามาถึงในสภาพเปิดแล้ว ใช้แล้ว หรือขาดบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เดิม

หากต้องการเริ่มคืนสินค้าเพราะเปลี่ยนใจ โปรดอีเมล hello@lumera.co.th พร้อมเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อและแจ้งว่าต้องการคืนรายการใด เจ้าหน้าที่จะตอบกลับพร้อมขั้นตอน สินค้าที่คืนให้ส่งไปยังที่อยู่สำนักงานในข้อ 3

สินค้าที่คืนเพราะเปลี่ยนใจไม่ได้

• กล่องสุ่ม ถุงสุ่ม และสินค้าชุดสุ่มใด ๆ คืนเพราะเปลี่ยนใจไม่ได้ ไม่ว่าจะเปิดหรือไม่ เนื่องจากสินค้าภายในเป็นแบบสุ่ม
• สินค้าที่เปิดแล้ว ใช้แล้ว เสียหายหลังการส่งมอบ หรือขาดบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เดิม

2.สินค้าที่มีตำหนิ เสียหาย ขาด หรือผิดรายการ

หากสินค้ามีตำหนิ เสียหายระหว่างขนส่ง ขาด หรือผิดรายการ โปรดอีเมล hello@lumera.co.th ภายใน 7 วันตามปฏิทินหลังได้รับ พร้อม

• เลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ
• รูปถ่ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์ และ
• คำอธิบายปัญหาสั้น ๆ

การสุ่มได้ตัวละครที่ไม่ต้องการจากกล่องสุ่ม ถุงสุ่ม หรือกาชาปองไม่ใช่ความเสียหายหรือตำหนิ เนื่องจากสินค้าภายในเป็นแบบสุ่ม

เราจะยืนยันวิธีเยียวยาทางอีเมล ขึ้นอยู่กับกรณี เราอาจเปลี่ยนสินค้า ซ่อม หรือคืนเงิน

3.ค่าส่งคืน

สำหรับการคืนเพราะเปลี่ยนใจ คุณเป็นผู้ชำระค่าส่งคืน เราไม่มีใบปะหน้าพัสดุสำหรับส่งคืนแบบชำระค่าจัดส่งล่วงหน้า และไม่คืนค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้ากลับ

หากสินค้ามีตำหนิ เสียหายระหว่างขนส่ง หรือผิดรายการ และเรายอมรับการแจ้งตามข้อ 2 เราเป็นผู้ชำระค่าส่งคืน เจ้าหน้าที่จะแจ้งวิธีส่งคืน โดยเราจะจัดให้มีผู้ขนส่งเข้ารับสินค้า หรือคืนค่าส่งแบบติดตามได้ตามใบเสร็จ

ที่อยู่สำหรับส่งคืน:

บริษัท ลูเมร่า (ประเทศไทย) จำกัด เลขที่ 15 อาคารเซ็นจูรี่ เดอะ มูฟวี่ พลาซ่า ห้อง 611 ชั้น 6 ถนนพญาไท แขวงถนนพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400

โปรดอย่านำสินค้าที่คืนไปฝากไว้ที่ร้าน Lumera เซ็นเตอร์พอยท์ สยามสแควร์ เว้นแต่เจ้าหน้าที่แจ้งให้ทำ

โปรดส่งคืนด้วยวิธีที่ติดตามได้และเก็บใบเสร็จไว้ สำหรับการคืนเพราะเปลี่ยนใจ เราไม่รับผิดต่อพัสดุคืนที่สูญหายหรือเสียหายระหว่างทางกลับมาถึงเรา

4.การคืนเงิน

เจ้าหน้าที่เป็นผู้เริ่มการคืนเงินทุกครั้ง แอปหรือผู้ให้บริการชำระเงินไม่เริ่มการคืนเงินเอง วิธีคืนเงินขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณชำระ ดังนี้

• การชำระด้วยบัตร เราคืนเงินเข้าบัตรเดิมผ่าน Beam ผู้ออกบัตรของคุณเป็นผู้กำหนดว่ายอดคืนจะแสดงในใบแจ้งยอดเมื่อใด
• การชำระด้วยพร้อมเพย์ เราคืนเงินเป็นการโอนเงินผ่านธนาคารโดยเจ้าหน้าที่ เข้าบัญชีธนาคารไทยบัญชีเดียวที่คุณให้

เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 10 วันทำการของธนาคารในประเทศไทย หลังจากเราได้รับและตรวจสอบสินค้าที่คืนแล้ว และสำหรับการชำระด้วยพร้อมเพย์ หลังจากคุณให้ข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้องครบถ้วน วันหยุดธนาคารไทยไม่นับรวมในช่วงเวลานี้ ช่วงเวลาจะเริ่มนับใหม่หลังคุณแก้ข้อมูลที่ขาด ไม่ตรงกัน หรือไม่ถูกต้อง หากยังไม่ได้ส่งข้อมูลที่ถูกต้อง คุณยังมีสิทธิได้รับเงินคืน และสิทธินั้นจะไม่ถูกยกเลิก

เราคืนเงินเป็นเงินบาทไทยเท่านั้น ไม่คืนเป็นเงินสดหรือสกุลเงินอื่น

ก่อนทำเครื่องหมายว่าคืนเงินแล้ว เจ้าหน้าที่จะบันทึกจำนวนเงิน เลขอ้างอิงการคืนเงินหรือการโอน และเวลาที่ดำเนินการ

หากหาคำแนะนำการคืนเงินไม่พบ โปรดอีเมล hello@lumera.co.th หากเราแจ้งว่าโอนแล้วแต่ผ่านไป 15 วันทำการของธนาคารในประเทศไทยแล้วยังไม่เข้า โปรดติดต่อเราอีกครั้ง หากเงินคืนเข้าบัตรยังไม่แสดงในใบแจ้งยอดหลังผ่านไป 15 วันทำการของธนาคารในประเทศไทย โปรดติดต่อเรา

5.ติดต่อ

• ผู้ประกอบการ: บริษัท ลูเมร่า (ประเทศไทย) จำกัด
• ที่อยู่จดทะเบียน: เลขที่ 15 เซ็นจูรี่ เดอะ มูฟวี่ พลาซ่า ห้อง 611 ชั้น 6 ถนนพญาไท แขวงพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย
• เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105568102529
• โทรศัพท์: 065 169 3569
• อีเมล: hello@lumera.co.th
• เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: ทุกวัน 10:00-21:00
• ระยะเวลาตอบกลับ: ภายใน 1 วันทำการ
• ที่อยู่ร้าน: Lumera @ เซ็นเตอร์พอยท์ สยามสแควร์ ชั้น 2 เหนือร้าน Molly Tea
• เวลาเปิดร้าน: ทุกวัน 10:00-21:00
• เว็บไซต์: https://shop.lumera.co.th