นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายนี้อธิบายว่า บริษัท ลูเมร่า (ประเทศไทย) จำกัด (เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105568102529) เก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลบน https://shop.lumera.co.th อย่างไร

นโยบายนี้จัดทำภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 บริษัท ลูเมร่า (ประเทศไทย) จำกัด เป็นผู้ควบคุมข้อมูล ซึ่งหมายความว่าเราเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะใช้ข้อมูลเพื่ออะไรและอย่างไร นโยบายนี้ครอบคลุมทั้งส่วนพรีออเดอร์และส่วนร้านค้าปกติของเว็บไซต์

หากนโยบายนี้กับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการขัดกันในเรื่องการประมวลผลข้อมูล ให้ใช้นโยบายนี้ในเรื่องข้อมูลนั้น

1.บัญชีและการแจ้งเตือนใช้อีเมลเท่านั้น

อีเมลเป็นบัญชี ช่องทางเข้าสู่ระบบ และช่องทางสื่อสารและแจ้งเตือนเพียงช่องทางเดียว เราส่งรหัสเข้าสู่ระบบ ข่าวคำสั่งซื้อ ใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง คำแนะนำการคืนเงิน และการแจ้งบริการหรือนโยบายทางอีเมล

เบอร์โทรศัพท์เป็นเพียงข้อมูลสำหรับติดต่อ เราไม่ใช้ SMS เป็นช่องทางยืนยันตัวตนหรือแจ้งเตือน และไม่กำหนดให้ต้องมีบัญชี LINE ผูก LINE หรือรับการแจ้งเตือนทาง LINE เพื่อพรีออเดอร์

2.เราเก็บข้อมูลอะไรบ้าง

เราเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่อทำพรีออเดอร์ รับชำระเงิน นำเข้าสินค้า จัดส่งหรือนัดรับ คืนเงินเมื่อคุณมีสิทธิได้รับ รักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ และตอบข้อความของคุณ ซึ่งอาจรวมถึง

• ชื่อ อีเมล และเบอร์โทรศัพท์
• ที่อยู่จัดส่งในประเทศไทยที่คุณให้ไว้ และการเลือกนัดรับหรือจัดส่งในใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง
• แคมเปญหรือสินค้าที่คุณดูหรือใส่ตะกร้า จำนวน ราคาที่แสดงตอนเช็กเอาต์ วิธีชำระที่คุณเลือก (ชำระเต็มจำนวนหรือ 50%) ยอดที่ชำระแล้วและยอดที่ยังค้างชำระ สถานะคำสั่งซื้อ รายละเอียดการรับสินค้า และข้อความที่คุณส่งให้เรา
• สถานะการชำระเงินพร้อมเพย์ จำนวนเงิน เวลา รหัสอ้างอิงของ Beam และรหัสคำสั่งซื้อหรือการชำระเงินของเรา เราไม่เก็บ PIN พร้อมเพย์หรือรหัสเข้าแอปธนาคาร
• ชื่อธนาคาร ชื่อบัญชี และเลขที่บัญชีที่คุณให้เพื่อรับเงินคืนด้วยการโอนเงินโดยเจ้าหน้าที่
• หมายเลขไอพี ประเภทเบราว์เซอร์หรือแอป ตำแหน่งโดยประมาณจากไอพี บันทึกการใช้งานทั่วไป และคุกกี้เซสชัน และ
• ข้อมูลและรูปภาพที่คุณส่งเกี่ยวกับสินค้าเสียหาย มีตำหนิ ของขาด ของหาย หรือได้รับผิดรายการ

เราไม่ขอบัตรประชาชนสำหรับพรีออเดอร์ทั่วไป แต่อาจขอให้คุณพิสูจน์ตัวตนหากมีเหตุอันควรสงสัยการฉ้อโกง หรือเมื่อคุณขอใช้สิทธิด้านข้อมูลส่วนบุคคล

3.ข้อมูลมาจากไหน

ข้อมูลส่วนใหญ่มาจากคุณโดยตรงเมื่อเข้าสู่ระบบ เช็กเอาต์ เลือกวิธีรับสินค้า ให้รายละเอียดการคืนเงิน หรือติดต่อเรา

Beam แจ้งเราว่าการชำระพร้อมเพย์สำเร็จ ล้มเหลว หรือหมดอายุ ผู้ให้บริการโฮสต์ ฐานข้อมูล อีเมล และความปลอดภัยเก็บบันทึกระบบของตน ผู้ขนส่งอาจแจ้งสถานะและความคืบหน้าการจัดส่งให้เราเมื่อคุณเลือกให้จัดส่ง และเราอาจได้รับข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ที่ดูแลคำสั่งซื้อหรือการคืนเงิน

4.เราใช้ข้อมูลทำไม

เราใช้บัญชี ตะกร้า วิธีชำระเงิน ยอดที่ชำระแล้ว ใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง วิธีรับสินค้า ที่อยู่ และการแจ้งคำสั่งซื้อของคุณเพื่อปฏิบัติตามสัญญาพรีออเดอร์

เราใช้ข้อมูลการชำระเงินเพื่อรับและกระทบยอดพร้อมเพย์ และใช้รายละเอียดบัญชีธนาคารเฉพาะเพื่อจัดการและบันทึกการคืนเงินด้วยการโอนเงินโดยเจ้าหน้าที่ เราใช้ที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์เพื่อนำเข้าสินค้า จัดส่ง หรือแจ้งสถานที่นัดรับ

เราใช้ข้อมูลเซสชันและบันทึกระบบเพื่อรักษาความปลอดภัย ป้องกันการฉ้อโกง คุ้มครองเจ้าของบัญชี และตรวจสอบข้อพิพาทด้านการชำระเงินหรือการจัดส่ง เราเก็บบันทึกเมื่อกฎหมายไทยกำหนด

เราส่งการแจ้งบริการและคำสั่งซื้อทางอีเมลเพราะเป็นส่วนหนึ่งของพรีออเดอร์ หากต้องการส่งการตลาดเกี่ยวกับพรีออเดอร์อื่น เราจะขอความยินยอมก่อน และคุณถอนความยินยอมได้ เราไม่ใช้ข้อมูลบัญชีคืนเงินเพื่อการตลาดและไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคล

ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล การใช้ข้อมูลดังกล่าวอาจอาศัยฐานสัญญา หน้าที่ตามกฎหมาย ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายในการเปิดร้านอย่างปลอดภัย หรือความยินยอมเมื่อเราขอ

5.เราเปิดเผยข้อมูลให้ใคร

เราเปิดเผยข้อมูลเมื่อจำเป็นต่อการเปิดร้าน ให้บริการที่คุณขอ รักษาความปลอดภัย หรือปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น ผู้รับข้อมูลอาจรวมถึง

• Beam Checkout ซึ่งประมวลผลพร้อมเพย์สำหรับการชำระพรีออเดอร์และใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง และแจ้งสถานะการชำระ
• ผู้ให้บริการโฮสต์ ฐานข้อมูล เว็บไซต์ อีเมล และความปลอดภัย รวมถึง Neon, Vercel และ Resend
• ธนาคารไทย เมื่อเราเจ้าหน้าที่โอนเงินคืนไปยังบัญชีที่คุณให้
• ผู้ขนส่ง เมื่อคุณเลือกจัดส่งและเราต้องส่งชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และที่อยู่ให้
• นักบัญชี ทนาย หรือหน่วยงานรัฐเมื่อกฎหมายไทยกำหนดหรืออนุญาต และ
• ผู้รับช่วงกิจการ โดยยังต้องปฏิบัติหน้าที่คุ้มครองข้อมูลลูกค้า

เราไม่เปิดเผยข้อมูลเกินกว่าที่ผู้รับจำเป็นต้องใช้เพื่อวัตถุประสงค์นั้น

6.การประมวลผลข้อมูลนอกประเทศไทย

ผู้ให้บริการบางรายอาจเก็บหรือเข้าถึงข้อมูลนอกประเทศไทย หาก พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลกำหนดมาตรการคุ้มครองสำหรับการโอนข้อมูลไปต่างประเทศหรือผู้ประมวลผล เราจะใช้มาตรการที่กฎหมายหรือสัญญากำหนด

หากคุณไม่ต้องการให้ข้อมูลออกนอกประเทศไทย คุณอาจใช้บางส่วนของเว็บไซต์นี้ไม่ได้

7.คุกกี้และบันทึกระบบ

เราใช้คุกกี้ lumera_preorder_session เพื่อให้คุณยังคงเข้าสู่ระบบ โดยคุกกี้จะหมดอายุพร้อมเซสชันการเข้าสู่ระบบ ตะกร้าสินค้า ขั้นตอนสั่งซื้อ และหน้าบัญชีต้องใช้คุกกี้นี้ นอกจากนี้เราใช้คุกกี้ lumera-locale เพื่อจดจำภาษาที่คุณเลือกไว้นานสูงสุด 1 ปี ณ วันที่ข้างต้น เราไม่ใช้คุกกี้โฆษณาแยกบนเว็บไซต์นี้ หากเปลี่ยน เราจะอัปเดตนโยบาย

คุณบล็อกคุกกี้ในเบราว์เซอร์ได้ แต่การเข้าสู่ระบบและเช็กเอาต์จะใช้ไม่ได้หากไม่มีคุกกี้เซสชัน เราอาจเก็บบันทึกด้านความปลอดภัยไว้เป็นระยะเวลาสั้น ๆ เพื่อการดำเนินงาน หรือนานกว่านั้นเมื่อจำเป็นต้องตรวจสอบเหตุความปลอดภัยหรือข้อพิพาท

8.เด็ก

เว็บไซต์นี้สำหรับผู้มีอายุ 20 ปีขึ้นไป หรือผู้ที่อายุน้อยกว่านั้นซึ่งผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรมยอมรับข้อกำหนดให้ เราไม่เก็บข้อมูลเด็กโดยเจตนาเพื่อการตลาด ผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรมอีเมลมาขอให้ลบข้อมูลเด็กได้เมื่อกฎหมายอนุญาต

9.เราเก็บข้อมูลนานเท่าไร

เราเก็บบันทึกคำสั่งซื้อ การชำระเงิน บัญชี การคืนเงิน และข้อพิพาทนานเท่าที่จำเป็นเพื่อทำสัญญา ปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย แก้ไขข้อพิพาท และคุ้มครองสิทธิของเรา รายละเอียดบัญชีสำหรับคืนเงินจะเก็บคู่กับบันทึกการโอนเพื่อวัตถุประสงค์นั้น แล้วลบหรือทำให้ระบุตัวบุคคลไม่ได้เมื่อไม่จำเป็น

เมื่อไม่ต้องการข้อมูลแล้ว เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวคุณได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้เก็บไว้

10.สิทธิของคุณ

ภายใต้ข้อจำกัดของ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล คุณอาจ

• ขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เราเก็บรักษาไว้
• ขอสำเนาในรูปแบบที่ใช้กันทั่วไป
• ขอให้แก้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• ขอให้ลบข้อมูลเมื่อกฎหมายอนุญาต
• คัดค้านหรือจำกัดการประมวลผลบางประเภท
• ถอนความยินยอมเมื่อเราอาศัยความยินยอม โดยไม่ย้อนไปยกเลิกการประมวลผลที่ทำไปแล้ว และ
• ร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

บันทึกบางอย่างต้องเก็บต่อแม้คุณขอลบ หากกฎหมายกำหนดหรือจำเป็นต่อคำสั่งซื้อที่ชำระแล้ว การคืนเงิน หรือข้อพิพาท

หากต้องการใช้สิทธิ โปรดอีเมล hello@lumera.co.th จากอีเมลที่เราจับคู่กับบัญชีได้ เราจะตรวจสอบว่าเป็นเจ้าของบัญชี ตอบภายในเวลาที่ พ.ร.บ. กำหนด และอธิบายเหตุผลหากกฎหมายอนุญาตให้ปฏิเสธ เราจะไม่ปฏิบัติต่อคุณอย่างไม่เป็นธรรมเพราะคุณใช้สิทธิ

11.ความปลอดภัย

เว็บไซต์ใช้ HTTPS การเข้าถึงเครื่องมือพนักงานจำกัดเฉพาะผู้ที่จำเป็น และผู้ให้บริการที่ประมวลผลข้อมูลให้เราอยู่ภายใต้การควบคุมตามสัญญา ไม่มีวิธีส่งหรือเก็บข้อมูลใดปลอดภัยโดยสมบูรณ์

อย่าส่งรหัสผ่านธนาคาร PIN พร้อมเพย์ หรือรหัสเข้าแอปธนาคารให้เรา สำหรับการคืนเงิน ให้ส่งเฉพาะรายละเอียดบัญชีที่เราขอผ่านขั้นตอนคืนเงิน

12.การตลาดและการเปลี่ยนนโยบาย

ข้อความเกี่ยวกับพรีออเดอร์ที่เปิดอยู่ เช่น ใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง คำขอจัดส่ง คำขอคืนเงิน หรือกำหนดชำระ เป็นข้อความบริการ เราส่งทางอีเมลและไม่สามารถปิดได้ขณะที่คำสั่งซื้อยังต้องใช้ข้อความนั้น

เราอาจเผยแพร่นโยบายฉบับใหม่และเปลี่ยนวันที่อัปเดต หากการเปลี่ยนแปลงมีสาระสำคัญต่อข้อมูลที่เราถืออยู่และ พ.ร.บ. กำหนดให้แจ้ง เราจะแจ้งคุณทางอีเมล อีเมลยังเป็นช่องทางแจ้งเตือนเพียงช่องทางเดียว

13.ร้านค้าปกติ ประวัติคำสั่งซื้อที่นำเข้า และมาร์เก็ตเพลส

ร้านค้าปกติใช้ผู้ควบคุมข้อมูลและบัญชีอีเมลเดียวกัน คำสั่งซื้อปกติชำระเต็มจำนวนผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน (Beam) โดยไม่ใช้ระบบชำระพรีออเดอร์ และเราประมวลผลข้อมูลตามที่อธิบายข้างต้นสำหรับคำสั่งซื้อเหล่านั้นในลักษณะเดียวกัน

คำสั่งซื้อปกติชำระด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตได้ด้วย คุณกรอกข้อมูลบัตรในหน้าชำระเงินของ Beam และ Beam เป็นผู้เก็บและดูแลข้อมูลบัตรนั้น เราไม่ได้รับหรือเก็บหมายเลขบัตรฉบับเต็มหรือรหัสความปลอดภัยของบัตร เราเก็บเพียงสถานะการชำระเงิน จำนวนเงิน เวลา และรหัสอ้างอิงของ Beam

เรานำเข้าประวัติคำสั่งซื้อจากร้านเดิม (Shopify) เพื่อให้ผู้ซื้อเดิมดูคำสั่งซื้อก่อนหน้าได้ และเพื่อให้เราให้บริการลูกค้าและดำเนินงานด้านบัญชี หากคุณซื้อผ่านมาร์เก็ตเพลสที่เราจำหน่าย (เช่น Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop) มาร์เก็ตเพลสจะแบ่งปันข้อมูลผู้ซื้อและคำสั่งซื้อที่เราจำเป็นต้องใช้ในการรับคำสั่งซื้อ จัดส่ง และดูแลคำสั่งซื้อนั้น

14.ติดต่อ

สำหรับนโยบายนี้หรือคำขอตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

• ผู้ประกอบการ: บริษัท ลูเมร่า (ประเทศไทย) จำกัด
• ที่อยู่จดทะเบียน: เลขที่ 15 เซ็นจูรี่ เดอะ มูฟวี่ พลาซ่า ห้อง 611 ชั้น 6 ถนนพญาไท แขวงพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย
• เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105568102529
• โทรศัพท์: 065 169 3569
• อีเมล: hello@lumera.co.th
• เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: ทุกวัน 10:00-21:00
• ระยะเวลาตอบกลับ: ภายใน 1 วันทำการ
• ที่อยู่สำหรับรับสินค้า: Lumera @ เซ็นเตอร์พอยท์ สยามสแควร์ ชั้น 2 เหนือร้าน Molly Tea
• เวลารับสินค้า: ทุกวัน 10:00-21:00
• เว็บไซต์: https://shop.lumera.co.th

คุณร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลได้ด้วย