นโยบายการจัดส่ง

นโยบายนี้ใช้กับพรีออเดอร์บน https://shop.lumera.co.th โปรดอ่านร่วมกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ และนโยบายการคืนเงิน พรีออเดอร์ที่คุณชำระก่อนวันที่ 29 ตุลาคม 2569 ยังอยู่ภายใต้นโยบายฉบับวันที่ 19 ตุลาคม 2569

เราจัดส่งและนัดรับเฉพาะในประเทศไทย ไม่ส่งพรีออเดอร์เหล่านี้ไปต่างประเทศ ค่าใช้จ่ายในการนำเข้าสินค้าจากญี่ปุ่นเข้าไทยเป็นของเรา ไม่ใช่ของคุณ

1.การชำระเงินยังไม่ทำให้มีพัสดุออกไป

การชำระเงินสำหรับพรีออเดอร์ ไม่ว่าชำระเต็มจำนวนหรือ 50% จะกันจำนวนสินค้าไว้ให้คุณหากแคมเปญได้รับการยืนยัน เมื่อชำระแล้วจะยังไม่มีพัสดุออกจากเรา สินค้าอาจยังอยู่กับผู้ผลิตหรือผู้ส่งออกของเราในญี่ปุ่น

เราจะจัดส่งหรือเตรียมสินค้าให้นัดรับเมื่อครบเงื่อนไขทุกข้อต่อไปนี้แล้วเท่านั้น

1. เรายืนยันแคมเปญและนำเข้าสินค้าแล้ว 2. สินค้าถึงคลังของเราในประเทศไทยแล้ว 3. เราออกใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึงให้คุณแล้ว 4. คุณเลือกจัดส่งโดยขนส่งหรือรับสินค้าที่ร้านในใบแจ้งยอดนั้น และหากเลือกจัดส่ง คุณให้ที่อยู่จัดส่งที่ครบถ้วนแล้ว 5. คุณชำระใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึงด้วยพร้อมเพย์ สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเต็มจำนวน คือค่าส่งหากเลือกจัดส่ง หรือไม่ต้องชำระอะไรเลยหากรับสินค้าที่ร้าน เพราะใบแจ้งยอดเป็น ฿0 สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระ 50% คือยอด 50% ที่เหลือของค่าสินค้า พร้อมค่าส่งหากเลือกจัดส่ง

เราแจ้งข่าวคำสั่งซื้อ ใบแจ้งยอด และการรับสินค้าทางอีเมล อีเมลเป็นช่องทางแจ้งเตือนเพียงช่องทางเดียว เบอร์โทรใช้ติดต่อเท่านั้น และเราไม่ใช้ SMS หรือการแจ้งเตือนทาง LINE

หากคุณยังไม่ได้ตอบใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง เรายังคงกันสินค้าและเก็บคำสั่งซื้อไว้ระหว่างที่เจ้าหน้าที่ติดตามเรื่อง การไม่ตอบกลับไม่ทำให้ถูกริบเงินโดยอัตโนมัติ สินค้าที่ชำระเต็มจำนวนแล้วจะไม่ถูกริบ การริบเงินมัดจำ 50% ทำได้เฉพาะตามกฎเรื่องใบแจ้งยอดเกินกำหนดและการยืนยันโดยเจ้าหน้าที่ตามนโยบายการคืนเงิน

หลังชำระใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึงครบแล้ว เราจะจัดส่งภายใน 7 วันตามปฏิทิน หรือเตรียมสินค้าให้นัดรับ

2.เลือกจัดส่งหรือรับสินค้าในใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง

ในใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง คุณเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง:

• จัดส่งโดยขนส่ง: ค่าส่งสำหรับพัสดุของคุณ เราแจ้งค่าส่งในใบแจ้งยอดตามขนาดพัสดุในตารางอัตราของเรา เจ้าหน้าที่อาจแก้ค่าส่งที่แจ้งไว้ก่อนส่งใบแจ้งยอด
• รับสินค้าที่ร้าน: ฿0 สถานที่นัดรับและเวลาทำการจะยืนยันในใบแจ้งยอด เพราะร้านอาจย้ายที่ตั้งหรือเปลี่ยนเวลาทำการ

ค่าส่งจะถูกแจ้งและชำระเมื่อพรีออเดอร์ของคุณถึงไทย ไม่คิดตอนเช็กเอาต์ และไม่ใช่ราคาคงที่ คุณชำระค่าส่งตามที่แสดงในใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง หากต้องเปลี่ยนก่อนจัดส่ง (เช่น เมื่อคุณขอเปลี่ยนที่อยู่) เราจะแจ้งทางอีเมลก่อนและคืนส่วนที่ชำระเกิน

สินค้าที่พร้อมจากแคมเปญที่เสร็จสมบูรณ์ของผู้ซื้อคนเดียวกันอาจรวมเป็นการจัดส่งเดียวได้ เมื่อวิธีรับสินค้าและที่อยู่เข้ากันได้ เราคิดค่าส่งครั้งเดียวสำหรับการจัดส่งรวม และไม่รอแคมเปญอื่นที่สินค้ายังมาไม่ถึง

เราไม่รวมสินค้าของผู้ซื้อคนละราย หรือวิธีรับสินค้าและที่อยู่ที่เข้ากันไม่ได้ หากไม่มีการแก้ไขโดยเจ้าหน้าที่อย่างชัดเจน

3.กำหนดนำเข้าและจัดส่งโดยประมาณ

หน้ารายการอาจระบุวันที่ผู้ผลิตคาดว่าจะวางจำหน่าย ให้ถือเป็นการประมาณการ ไม่ใช่คำรับประกัน เพราะเราไม่สามารถควบคุมโรงงานได้

เมื่อสินค้าวางจำหน่ายจริงและถึงผู้ส่งออกของเราแล้ว เราจะแจ้งทางอีเมลว่าสินค้าอยู่ในแผนการขนส่งมายังประเทศไทย หลังจากนั้นสินค้ามักถึงไทยภายในประมาณ 30 วัน แต่เป็นเพียงการประมาณการเช่นกัน ผู้ขนส่ง ศุลกากร และตารางของผู้ส่งออกอาจทำให้เร็วหรือช้าลง

โรงงานล่าช้าหรือนำเข้าช้าไม่ใช่เหตุให้ยกเลิกหรือคืนเงินโดยลำพังขณะที่เรายังทำแคมเปญต่อ หากเราทำต่อไม่ได้ ให้ใช้นโยบายการคืนเงิน หากผ่านไปมากกว่า 180 วันตามปฏิทินนับจากวันปิดแคมเปญแล้วยังไม่มีใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง ตัวเลือกคืนเงินกรณีนำเข้าล่าช้าในนโยบายการคืนเงินจะใช้ เว้นแต่เราได้ส่งอีเมลบันทึกแล้วว่าสินค้าอยู่กับผู้ส่งออกหรือกำลังเดินทางมาไทย

4.รับสินค้าที่ร้าน

การนัดรับสินค้าทำที่สถานที่นัดรับของเรา เราจะยืนยันสถานที่นัดรับและเวลาทำการในใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง เพราะร้านอาจย้ายที่ตั้ง หากมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากนั้น เราจะแจ้งให้ทราบทางอีเมล

เมื่อสินค้าพร้อม เราจะส่งอีเมลแจ้งวิธีรับและวันเวลาที่รับได้ โปรดนำหลักฐานการนัดรับหรือเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อมา เจ้าหน้าที่อาจขอบัตรที่ตรงกัน หากให้ผู้อื่นมารับแทน เจ้าหน้าที่อาจขอหนังสืออนุญาต

หากพลาดช่วงเวลานัดรับ โปรดอีเมล hello@lumera.co.th เราจะพยายามนัดเวลาใหม่ สินค้าที่ชำระแล้วจะถูกเก็บไว้ ไม่ถูกริบ และไม่ถูกปล่อยออกไปโดยอัตโนมัติ เราจะส่งอีเมลเตือนในวันที่ 3 และวันที่ 7 หลังเราส่งใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง สำหรับใบแจ้งยอดที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ หากสินค้าที่ชำระแล้วไม่ได้มารับ เจ้าหน้าที่จะติดต่อคุณเพื่อนัดรับ และสินค้าจะไม่ถูกริบ

การไม่มารับหลังชำระครบไม่ใช่การริบมัดจำโดยอัตโนมัติ การริบเงิน 50% ทำได้เฉพาะตามกฎเรื่องใบแจ้งยอดเกินกำหนดและการยืนยันโดยเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่เพียงเพราะไม่ได้มารับคำสั่งซื้อที่ชำระแล้ว

5.จัดส่งโดยขนส่งในประเทศไทย

การจัดส่งโดยขนส่งจะแจ้งค่าส่งในใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง โดยค่าส่งขึ้นกับขนาดพัสดุตามตารางอัตราของเรา ไม่ขึ้นกับยอดรวมในตะกร้า ไม่มีเกณฑ์ส่งฟรี หากต้องเปลี่ยนค่าจัดส่งก่อนส่งสินค้า เราจะดำเนินการตามที่อธิบายข้างต้น

เราใช้ผู้ให้บริการขนส่งที่ได้รับอนุญาตในประเทศไทย และจะแจ้งชื่อผู้ขนส่งกับเลขติดตามหรือเลขอ้างอิงการจัดส่งทางอีเมล โดยทั่วไปหลังส่งมอบให้ผู้ขนส่งแล้วใช้เวลา

• กรุงเทพฯ และปริมณฑล: 1 ถึง 3 วันทำการ วันทำการหมายถึงวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ของไทย
• จังหวัดอื่น: 2 ถึง 5 วันทำการ

ตัวเลขนี้เป็นการประมาณการของผู้ขนส่ง ไม่ใช่การรับประกัน เราไม่รับผิดชอบความล่าช้าของผู้ขนส่ง สภาพอากาศ ศุลกากร หรือเหตุอื่นนอกเหนือการควบคุม เว้นแต่กรณีพัสดุหายตามด้านล่าง

เราไม่จัดส่งนอกประเทศไทย และไม่จัดส่งไปยังตู้รับพัสดุหรือจุดรับพัสดุของผู้ขนส่ง เว้นแต่คำสั่งซื้อนั้นมีตัวเลือกดังกล่าวโดยเฉพาะ

6.ที่อยู่ วิธีรับสินค้า และการเปลี่ยนแปลงหลังชำระเงิน

หากเลือกจัดส่ง โปรดให้ที่อยู่ในประเทศไทยที่ครบถ้วนและเบอร์โทรที่มีคนรับเมื่อคุณเลือกจัดส่งในใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง และรักษาข้อมูลให้เป็นปัจจุบันระหว่างเตรียมคำสั่งซื้อ

หลังชำระใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึงแล้ว หากต้องการเปลี่ยนที่อยู่หรือวิธีรับสินค้า ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอความช่วยเหลือ อย่าอาศัยการแก้ไขด้วยตนเอง ก่อนจัดส่ง เจ้าหน้าที่จะบันทึกการเปลี่ยนแปลงและจัดการส่วนต่างค่าธรรมเนียมอย่างชัดเจน หลังจัดส่งแล้วจะเปลี่ยนที่อยู่โดยพลการไม่ได้ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อดูทางเลือกกับผู้ขนส่ง

หากที่อยู่หรือเบอร์โทรไม่ถูกต้องจนพัสดุล่าช้า ถูกส่งกลับ หรือสูญหาย อาจมีค่าส่งซ้ำ เราจะแจ้งทางเลือกในการแก้ไขให้คุณ

7.การโอนกรรมสิทธิ์และกรณีพัสดุสูญหาย

กรณีจัดส่ง เมื่อเราส่งมอบพัสดุให้ผู้ขนส่ง เราจะดำเนินการกับผู้ขนส่งหากเกิดการสูญหายหรือเสียหายระหว่างทาง หากผู้ขนส่งยืนยันว่าพัสดุหาย เราจะพยายามส่งสินค้าทดแทนจากของที่เหลือในล็อตนำเข้านั้นก่อน หากทดแทนไม่ได้ ให้ใช้นโยบายการคืนเงิน ซึ่งคืนเงินทั้งหมดที่คุณชำระแล้วสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบ รวมถึงค่าส่งที่จ่ายแล้วสำหรับคำสั่งซื้อนั้นตามกรณี

กรณีนัดรับ เราจะส่งมอบสินค้าที่จุดนัดรับที่ยืนยันแล้ว กรรมสิทธิ์และความรับผิดชอบโอนเมื่อส่งมอบหลังชำระใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึงครบแล้ว

หากคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วไม่ถึงภายใน 14 วันตามปฏิทินหลังวันที่ผู้ขนส่งประมาณการว่าจะส่งถึง โปรดอีเมล hello@lumera.co.th พร้อมเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ เราจะติดตามกับผู้ขนส่ง หากพัสดุถูกส่งกลับเพราะไม่มีผู้รับ เราจะติดต่อคุณ และการจัดส่งครั้งที่สองอาจมีค่าส่งใหม่

8.ตรวจสินค้าเมื่อถึง

โปรดตรวจพัสดุและสินค้าเมื่อถึงหรือเมื่อนัดรับ หากกล่องด้านนอกเสียหาย ให้ถ่ายรูปก่อนทิ้ง

ความเสียหาย ตำหนิจากการผลิตที่เกินความคลาดเคลื่อนปกติ ของขาด หรือของผิดรายการ ต้องแจ้งทางอีเมลภายใน 7 วันตามปฏิทินหลังได้รับสินค้า นโยบายการคืนเงินอธิบายวิธีแก้ไข การสุ่มได้ตัวละครที่ไม่ต้องการจากกล่องสุ่ม ถุงสุ่ม หรือกาชาปองไม่ใช่ความเสียหายหรือตำหนิ

9.ติดต่อ

• ผู้ประกอบการ: บริษัท ลูเมร่า (ประเทศไทย) จำกัด
• ที่อยู่จดทะเบียน: เลขที่ 15 เซ็นจูรี่ เดอะ มูฟวี่ พลาซ่า ห้อง 611 ชั้น 6 ถนนพญาไท แขวงพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย
• เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105568102529
• โทรศัพท์: 065 169 3569
• อีเมล: hello@lumera.co.th
• เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: ทุกวัน 10:00-21:00
• ระยะเวลาตอบกลับ: ภายใน 1 วันทำการ
• ที่อยู่สำหรับรับสินค้า: Lumera @ เซ็นเตอร์พอยท์ สยามสแควร์ ชั้น 2 เหนือร้าน Molly Tea
• เวลารับสินค้า: ทุกวัน 10:00-21:00
• เว็บไซต์: https://shop.lumera.co.th