นโยบายการคืนเงิน

นโยบายนี้ใช้กับพรีออเดอร์บน https://shop.lumera.co.th โปรดอ่านร่วมกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ และนโยบายการจัดส่ง พรีออเดอร์ที่คุณชำระก่อนวันที่ 29 ตุลาคม 2569 ยังอยู่ภายใต้นโยบายฉบับวันที่ 19 ตุลาคม 2569

กฎหมายไทยยังคุ้มครองคุณอยู่ แม้ข้อความในนโยบายนี้จะเขียนเป็นอย่างอื่น รวมถึงพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

1.วิธีชำระเงิน

พรีออเดอร์ชำระได้สองวิธี

ชำระเต็มจำนวนเป็นค่าเริ่มต้น คุณชำระค่าสินค้า 100% ตอนเช็กเอาต์ผ่านพร้อมเพย์โดย Beam ตอนเช็กเอาต์ไม่คิดค่าส่ง

ชำระ 50% ตอนนี้และ 50% เมื่อสินค้าถึงเป็นตัวเลือกเพิ่มเติม ใช้ได้เมื่อสินค้าในตะกร้าที่ราคาพรีออเดอร์รวมกันตั้งแต่ ฿1,000 ขึ้นไป โดยไม่รวมค่าส่ง คุณชำระ 50% ของค่าสินค้าตอนเช็กเอาต์ และยอดที่เหลือ 50% พร้อมค่าส่งต้องชำระภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่และเวลาบนใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง คุณต้องทำเครื่องหมายยอมรับเงื่อนไขที่หน้าเช็กเอาต์ก่อนจึงจะรับตัวเลือกนี้

พรีออเดอร์ที่ชำระแล้วเป็นการจอง คุณยกเลิก พัก หรือโอนการจองนั้นเพียงเพราะเปลี่ยนใจไม่ได้ ไม่ว่าจะเลือกวิธีใด

เมื่อแคมเปญสำเร็จ เราจะยืนยันและจัดหาหรือนำเข้าสินค้า หลังจากนั้นจำนวนเงินที่ชำระแล้วจะไม่คืน เว้นแต่กรณีในข้อ 2 ข้อ 3 และข้อ 6

2.ผลของแคมเปญและการคืนเงิน

แคมเปญจะสำเร็จเมื่อปิดรับและผ่านขั้นตอนตรวจสอบแล้ว และเจ้าหน้าที่ตัดสินใจยืนยันว่าจะดำเนินการต่อ การถึงเป้าหมายเพียงอย่างเดียวไม่ได้แปลว่าซัพพลายเออร์ยอมรับคำสั่งซื้อแล้ว

หากแคมเปญปิดรับโดยไม่ถึงจำนวนขั้นต่ำ เราคืนเงินที่ชำระแล้ว 100% ของแคมเปญนั้น

หากเรายกเลิกเพราะจัดหา นำเข้า หรือส่งมอบสินค้าไม่ได้ เราคืนเงินที่ชำระแล้ว 100% ของทุกชิ้นที่จัดหาไม่ได้ หากปัญหาจัดหากระทบทั้งแคมเปญ เราคืนเงินที่ชำระสำหรับแคมเปญนั้นทั้งหมด 100% หากสินค้าขาดเฉพาะบางส่วนของจำนวนที่ผู้ซื้อจอง เราจะแก้ไขให้ผู้ซื้อแต่ละราย เงินที่ชำระสำหรับทุกชิ้นที่ไม่มีให้จะคืนเต็มจำนวน และยังเก็บบันทึกจำนวนกับการชำระเดิมไว้

หากในตะกร้ามีหลายรายการ แต่ละบรรทัดแคมเปญแยกจากกัน การคืนเงินรายการหนึ่งไม่ยกเลิกรายการอื่นที่ยังจัดหาได้

3.การนำเข้าล่าช้า: ตัวเลือกคืนเงินเมื่อครบ 180 วัน

หากผ่านไปมากกว่า 180 วันตามปฏิทินนับจากวันที่แคมเปญปิดรับและเรายังไม่ได้ออกใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง คุณเลือกคืนเงินเต็มจำนวนที่จ่ายแล้วสำหรับรายการที่ได้รับผลกระทบได้ ตัวเลือกนี้ใช้ได้ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีชำระแบบใด หากคุณเลือกชำระ 50% ตอนนี้ จำนวนที่จ่ายแล้วอาจมีเพียง 50% แรก เพราะยังไม่ได้ออกใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง

ตัวเลือกคืนเงินกรณีนำเข้าล่าช้านี้ยังไม่ใช้ หากก่อนครบ 180 วันเราได้ส่งอีเมลบันทึกว่าสินค้าออกวางจำหน่ายแล้วและอยู่กับผู้ส่งออกในญี่ปุ่น หรือกำลังเดินทางมาไทย ในกรณีนั้นคุณรอต่อไปได้โดยยังไม่ต้องชำระเงินเพิ่ม เราจะออกใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึงคลัง หรือคืนเงินหากนำเข้าให้เสร็จไม่ได้

โรงงานล่าช้าเพียงอย่างเดียวไม่ใช่เหตุคืนเงินขณะที่เรายังดำเนินแคมเปญต่อและมีข้อยกเว้นเรื่องการแจ้งผู้ส่งออกหรือการขนส่งที่บันทึกไว้ การนับ 180 วันเริ่มจากวันปิดแคมเปญและนับเป็นวันตามปฏิทิน

4.ใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง สถานะเกินกำหนด และการริบมัดจำ

เมื่อสินค้าถึงคลังในประเทศไทย ทุกคำสั่งซื้อจะได้รับใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง ซึ่งเป็นขั้นตอนสุดท้ายก่อนสินค้าออกจากคลัง ในใบแจ้งยอดนี้คุณเลือกจัดส่งโดยขนส่งหรือรับสินค้าที่ร้าน ตามที่นโยบายการจัดส่งอธิบาย วันที่และเวลาครบกำหนดในใบแจ้งยอดใช้เวลาประเทศไทย (Asia/Bangkok, UTC+7)

สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเต็มจำนวน ใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึงมีเฉพาะค่าส่งสำหรับพัสดุของคุณ หรือ ฿0 หากรับสินค้าที่ร้าน ใบแจ้งยอดที่เป็น ฿0 ไม่ต้องชำระเงินเพิ่ม หากคุณชำระเต็มจำนวนแล้วและไม่ตอบใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง เราจะถือสินค้าไว้ สินค้าที่ชำระเต็มจำนวนแล้วจะไม่ถูกริบ เราจะเตือนทางอีเมลในวันที่ 3 และวันที่ 7 หลังเราส่งใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง จากนั้นเจ้าหน้าที่จะติดตามคุณทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่อาจเปลี่ยนคำสั่งซื้อเป็นการรับสินค้าที่ร้านได้ หากคุณขอ

สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระ 50% ตอนนี้ ใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึงมี 50% ที่เหลือของค่าสินค้า พร้อมค่าส่งหากคุณเลือกจัดส่ง ต้องชำระภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่และเวลาบนใบแจ้งยอด หากไม่ชำระตามกำหนด ใบแจ้งยอดจะมีสถานะเกินกำหนด สถานะเกินกำหนดไม่ใช่การริบมัดจำ ระบบจะไม่แสดงลิงก์ชำระเงินต่อ แต่เงินมัดจำ 50% ที่ชำระแล้วและสินค้าที่กันไว้ยังถูกถือไว้ระหว่างเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ

เฉพาะเจ้าหน้าที่หรือผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมายเท่านั้นที่ยืนยัน การริบมัดจำ และการปล่อยสินค้าได้ โดยเจ้าหน้าที่เป็นผู้พิจารณาและยืนยัน ไม่มีงานตามเวลาใดหรือการผ่านไปของเวลาที่จะยืนยันการริบโดยอัตโนมัติ เงินที่จ่ายล่าช้าจะถูกบันทึกและส่งให้เจ้าหน้าที่แก้ไข ไม่ทำให้คำสั่งซื้อกลับมาโดยอัตโนมัติและไม่ถูกทิ้งไป

หากเจ้าหน้าที่ตรวจสอบแล้วและยืนยันการริบมัดจำ เงินมัดจำ 50% ที่ชำระแล้วจะถูกเก็บไว้ และเราจะไม่มีหน้าที่จัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อนั้น เว้นแต่เจ้าหน้าที่มีมติแก้ไขเป็นอย่างอื่น การพลาดกำหนดชำระในใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึงไม่ใช่กรณีคืนเงิน และเราจะไม่เรียกเก็บยอดที่ยังไม่ได้ชำระเพียงเพราะใบแจ้งยอดเกินกำหนด

5.กรณีที่ไม่ใช่การคืนเงิน

เราไม่คืนเงินที่ชำระแล้วของแคมเปญที่สำเร็จเพียงเพราะคุณเปลี่ยนใจ อยากได้ตัวละครอื่นจากกล่องสุ่ม ไม่ชอบสีหรือผิวสัมผัสที่หน้ารายการอธิบายไว้อย่างเป็นธรรม หรือพลาดกำหนดชำระในใบแจ้งยอดเมื่อสินค้าถึง โดยไม่ว่าจะชำระแบบใด

การไม่มารับหลังชำระครบเป็นปัญหาการจัดส่ง ไม่ใช่การริบมัดจำโดยอัตโนมัติ นโยบายการจัดส่งอธิบายการแก้ไขเรื่องนัดรับและจัดส่งโดยเจ้าหน้าที่

หากเราเรียกเก็บเงินผิด เราจะแก้ไขรายการนั้น เงินคืนที่มีสิทธิได้รับจะดำเนินการตามขั้นตอนโอนเงินโดยเจ้าหน้าที่ในข้อ 7

6.สินค้า พัสดุ และเงินคืนที่มีสิทธิ

หากยืนยันว่าพัสดุหาย หรือสินค้ามีตำหนิจากการผลิตเกินความคลาดเคลื่อนปกติและเราเปลี่ยนให้ไม่ได้ เราคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ได้รับผลกระทบตามนโยบายการจัดส่ง ซึ่งรวมถึงค่าสินค้าที่คุณชำระแล้วและค่าส่งที่คุณจ่ายแล้ว หากมี

หากได้รับของเสีย มีตำหนิ ของขาด ของไม่แท้ หรือของผิดรายการ โปรดอีเมล hello@lumera.co.th ภายใน 7 วันตามปฏิทินหลังได้รับ พร้อมเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ รูปสินค้าและบรรจุภัณฑ์ และคำอธิบายสั้น ๆ หากเรารับเรื่อง เราอาจซ่อม เปลี่ยนจากของที่เหลือ หรือคืนเงินที่คุณจ่ายสำหรับชิ้นที่ได้รับผลกระทบ หากต้องส่งสินค้าคืนเนื่องจากความผิดของเรา เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืน กรุณารอคำแนะนำวิธีส่งคืนจากเราก่อน

ไม่มีการคืนเพราะเปลี่ยนใจภายใน 14 วันสำหรับการจัดส่งที่เสร็จสมบูรณ์ การสุ่มได้ตัวละครที่ไม่ต้องการจากกล่องสุ่ม ถุงสุ่ม หรือกาชาปองไม่ใช่ตำหนิ ความคลาดเคลื่อนปกติที่อธิบายในหน้ารายการและความเสียหายจากการใช้งานของคุณอาจไม่เข้าเกณฑ์

7.วิธีรับเงินคืน

เจ้าหน้าที่เป็นผู้ดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารไทย การชำระด้วยพร้อมเพย์ไม่สามารถย้อนรายการโดยอัตโนมัติได้

เมื่อมีเงินคืน เราจะส่งคำแนะนำทางอีเมลให้คุณกรอก

• ชื่อธนาคาร
• ชื่อบัญชี และ
• เลขที่บัญชี

บัญชีต้องเป็นชื่อของผู้สั่งพรีออเดอร์ เว้นแต่เราตกลงเป็นอย่างอื่นทางอีเมล โปรดส่งเฉพาะข้อมูลที่ขอผ่านขั้นตอนคืนเงิน

หลังเราได้รับรายละเอียดบัญชีที่ถูกต้องและครบถ้วน เราจะดำเนินการโอนเงินโดยเจ้าหน้าที่ภายใน 10 วันทำการของธนาคารในประเทศไทย ช่วงเวลาจะเริ่มนับใหม่หลังคุณแก้ข้อมูลที่ขาด ไม่ตรงกัน หรือไม่ถูกต้อง หากยังไม่ได้ส่งข้อมูลที่ถูกต้อง คุณยังมีสิทธิได้รับเงินคืน และสิทธินั้นจะไม่ถูกยกเลิก

ก่อนทำเครื่องหมายว่าโอนแล้ว เจ้าหน้าที่จะบันทึกจำนวนเงิน เลขอ้างอิงการโอนหรือสลิป และเวลาที่โอน เราโอนเป็นเงินบาทเข้าบัญชีธนาคารไทยบัญชีเดียว ไม่คืนเป็นเงินสดหรือสกุลเงินอื่น ธนาคารของคุณเป็นผู้กำหนดว่าเงินจะแสดงเมื่อใด

หากหาคำแนะนำการคืนเงินไม่พบ โปรดอีเมล hello@lumera.co.th หากเราแจ้งว่าโอนแล้วแต่ผ่านไป 15 วันทำการของธนาคารในประเทศไทยแล้วยังไม่เข้า โปรดติดต่อเราอีกครั้ง

8.ติดต่อ

• ผู้ประกอบการ: บริษัท ลูเมร่า (ประเทศไทย) จำกัด
• ที่อยู่จดทะเบียน: เลขที่ 15 เซ็นจูรี่ เดอะ มูฟวี่ พลาซ่า ห้อง 611 ชั้น 6 ถนนพญาไท แขวงพญาไท เขตราชเทวี กรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย
• เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: 0105568102529
• โทรศัพท์: 065 169 3569
• อีเมล: hello@lumera.co.th
• เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า: ทุกวัน 10:00-21:00
• ระยะเวลาตอบกลับ: ภายใน 1 วันทำการ
• ที่อยู่สำหรับรับสินค้า: Lumera @ เซ็นเตอร์พอยท์ สยามสแควร์ ชั้น 2 เหนือร้าน Molly Tea
• เวลารับสินค้า: ทุกวัน 10:00-21:00
• เว็บไซต์: https://shop.lumera.co.th